3個(gè)問(wèn)題揭示你品牌的弱點(diǎn)
無(wú)論你喜歡與否，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，而且在一種“你最近為我做了什么?”的心態(tài)下，品牌的強(qiáng)壯取決于他們的最薄弱的環(huán)節(jié)。這也引出一個(gè)問(wèn)題：就是你最薄弱的環(huán)節(jié)在哪兒?對(duì)你的業(yè)務(wù)有何影響?
美國(guó)一家41人廣告和數(shù)字營(yíng)銷公司Shine United的創(chuàng)始人和CEO,Curt Hanke最近在INC上分享了3個(gè)簡(jiǎn)單的，具有挑釁性的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以幫助揭示品牌的弱點(diǎn)，因?yàn)橹绬?wèn)題就是成功了一半。
1.你的最不滿意的客戶說(shuō)你什么?
這是一個(gè)最顯而易見(jiàn)的起點(diǎn)。但是最后一次，你真正地退幾步，而且以一顆新鮮的心態(tài)和開(kāi)放的心來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)是什么時(shí)候?經(jīng)常，時(shí)間、惰性和借口，會(huì)使“這就是做事方式”變得確定。這種被動(dòng)性意味著，我們已經(jīng)完全停止傾聽(tīng)了，找借口，繼續(xù)前進(jìn)。這對(duì)于品牌管理而言，幾乎不可能是一種積極地，或者深思熟慮的方法。
站在你滿意客戶的角度，你會(huì)看見(jiàn)什么?整體看一下你的品牌，評(píng)估一下所有得到的正式和非正式的數(shù)據(jù)，包括發(fā)過(guò)來(lái)的email，社交媒體評(píng)論，客戶服務(wù)報(bào)告，客戶資料卡，定量和定性的研究，從其他部門(mén)的反饋，等等。
對(duì)應(yīng)你的客戶和你交互不利的每個(gè)點(diǎn)。你的最薄弱環(huán)節(jié)是什么?特別消極的反饋在哪里，為什么?這種“品牌危機(jī)”在你客戶的購(gòu)買(mǎi)道路上有什么影響，而且它會(huì)如何影響潛在客戶?這個(gè)信息會(huì)告訴你什么?你在哪里沒(méi)有得到這個(gè)數(shù)據(jù)，但是你希望得到?
無(wú)論你的企業(yè)或大或小，是B2B還是B2C，關(guān)注客戶滿意度，以及不滿意客戶關(guān)心的規(guī)模和屬性，這些是對(duì)你品牌健康度的重要指標(biāo)。
2.如果你被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聘用開(kāi)始攻擊你的品牌，你會(huì)做什么?
這個(gè)挑釁性問(wèn)題如何?很正確，明天你要到馬路對(duì)面，為你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，你有一個(gè)對(duì)你現(xiàn)有的前品牌好、壞、丑陋的最直觀認(rèn)識(shí)。
從這個(gè)不同的有利位置，你看見(jiàn)什么?你會(huì)從哪兒進(jìn)行攻擊?為什么?以什么解暑?有什么注意事項(xiàng)和警示?
此外，考慮你“之前的”品牌，要以一種饑渴的初期創(chuàng)業(yè)公司的眼光。在你的雄心勃勃的對(duì)手不想失去任何東西，并想得到所有的背景下，你的“舊”品牌的強(qiáng)勢(shì)或者弱勢(shì)在哪兒?
新鮮的視角產(chǎn)生新的洞察力。可能是，某個(gè)人從此離開(kāi)立刻問(wèn)這些同樣的問(wèn)題，所以這對(duì)我們所有是有必要的，走好每步棋，至少提前幾步思考對(duì)策。
3.如果你可以揮動(dòng)魔杖，立刻改變你品牌和客戶交互的三件事，這三件事會(huì)是什么?
只是這一刻，忘掉人、問(wèn)題，政治和過(guò)程，花一點(diǎn)時(shí)間定義三件事，小或者大，這會(huì)對(duì)你的品牌產(chǎn)生巨大的不同。
從一個(gè)企業(yè)觀點(diǎn)來(lái)看，哪三件事會(huì)對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生最大的影響?銷售?潛在銷售機(jī)會(huì)?推薦?品牌資產(chǎn)?回頭客生意?
或者，以你客戶和潛在客戶的眼光來(lái)看看你的品牌。哪三個(gè)變化能增強(qiáng)他們的親和力?消除關(guān)鍵的阻力點(diǎn)?鼓勵(lì)他們支持你品牌的想法?等等。
中國(guó)古代戰(zhàn)略家孫子說(shuō)過(guò)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！钡@里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發(fā)現(xiàn)自己的最薄弱環(huán)節(jié)，為了一個(gè)更好的未來(lái)，武裝你的品牌。
